Sobre

Analista Conversacional SR Country: Argentina ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Argentina trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Santander Tecnología está buscando un/a Analista Conversacional SR para suamarse al equipo de Asistentes Virtuales del CoE de Automation. El propósito del rol es diseñar, implementar y optimizar experiencias conversacionales que brinden interacciones naturales, empáticas y efectivas a nuestros usuarios. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: Diseñar flujos y guiones de conversación para asistentes virtuales y sistemas de IA conversacional. Colaborar con UX/CX en el diseño centrado en el cliente y con Desarrollo para la implementación técnica. Realizar pruebas funcionales junto al equipo QA y garantizar la coherencia de la experiencia. Monitorear métricas conversacionales, identificar oportunidades de mejora y liderar iteraciones de optimización. Alinear decisiones de tono, estilo y usabilidad con líderes de proyecto y áreas de negocio. LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. Experiencia profesional excluyente +3 años de experiencia en diseño de chatbots o asistentes virtuales. Conocimiento de NLU/NLP y herramientas como Dialogflow o Lex. Manejo de herramientas de diseño de flujos (Figma, Miro, Visio). Experiencia en metodologías ágiles y trabajo interdisciplinario. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Excelente manejo con stakeholders Deseable Experiencia en AWS Lex o asistentes de voz. Conocimientos básicos de Python y analítica conversacional. VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander tenemos una propuesta integral, justa y competitiva que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Te ofrecemos: Desarrollarte y aprender todos los días: oportunidades de desarrollo (local e internacional), descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos. Tener una dinámica de trabajo flexible con modelo hibrido. Disfrutar del equilibrio: 15 días hábiles de vacaciones para fraccionarlos como quieras y día off de cumpleaños. Cuidar tu salud y bienestar: con un plan exclusivo de Swiss Medical como medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo, centro médico propio en el edificio corporativo, programa especial de fertilidad y de prevención, reintegros del 50% en medicamentos, entre otros. Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, préstamos, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y Pedidos Ya. Estamos acá para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino. Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Nuestro compromiso es garantizar un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. ¿Y AHORA QUÉ? Si todo lo que leíste te interesa y hace match con lo que buscas, sumate a nuestro equipo. ¿Listo/a para dar el siguiente paso? The Santander Effect Our work touches 140 million lives every day. How? By always innovating, sharing our experiences, questioning how we do things and adapting to new challenges. As we keep reinventing ourselves for the digital age, you’ll find that with us, even your smallest action will have a massive impact. That’s the Santander Effect.